FAQ

Tous les vins de notre sélection proviennent d'achats en primeur ou en livrable des domaines. Une garantie qualité surtout pour les millésimes anciens. Nous n'achetons pas aux particuliers, et ne proposons que des vins dont nous assumons la traçabilité.

On recommande de garder les vins de Bordeaux en position horizontale dans un environnement neutre au niveau des odeurs, stable (sans vibrations), sans lumière, et à une température la plus stable possible aux alentours des 12°C. Un taux d'humidité d'au moins 70% est conseillé.

Pour les vins rouges, nous recommandons un service aux alentours de 17-18°C, afin d'obtenir le meilleur de vos vins. Une température trop basse fait ressortir l'acidité, et une température trop haute fait dominer l'alcool. Pour les vins blancs, nous recommandons une température d'environ 9-11°C.

Par PayPal ou CB via le système BNP Mercanet, le paiement est validé immédiatement. Par virement, le paiement est validé dès réception sur notre compte. En général sous 24/48h.

Les paiements par CB sont sécurisés par Paypal, leader des paiements sécurisés en ligne, ou par BNP Mercanet si vous choisissez le paiement CB par défaut. La plateforme de paiement est hébergée non pas sur notre site mais sur celui de Paypal si règlement Paypal ou de BNP Mercanet pour le paiement CB par défaut, ce qui permet un paiement 100% fiable.

Pour régler avec une carte American Express, vous devez impérativement sélectionner Paypal comme moyen de règlement. Sur PC fixe ou portable, il est possible de régler sans créer de compte sur Paypal (il faut cliquer sur Payer par Carte sur la page de connexion Paypal). Sur tablette et mobile, la création d'un compte est demandée par Paypal pour des raisons de sécurité.

La meilleure combinaison pour une livraison rapide est un règlement Paypal avec un transporteur Express (Chronopost ou DHL). Les livraisons par PHM sont les plus fiables et en emballage d'origine mais sont plus lentes.

Vous devez refuser impérativement le colis lors de son arrivée afin que nous puissions faire fonctionner l'assurance. Ainsi nous pourrons envoyer un nouveau colis ou vous proposer un remboursement intégral des vins non livrés.

Afin de garantir le plus grand anonymat à nos clients, nous offrons la possibilité de supprimer un compte et son historique sur demande. De plus nous ne vendons/échangeons aucune donnée sur les comptes de nos clients.